1. Direito de arrependimento
Em compras feitas fora do estabelecimento, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato pelos canais oficiais.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato para orientarmos o procedimento. Os prazos legais de reclamação e as condições de garantia serão considerados, além da garantia informada no orçamento ou na nota do pedido.
3. Como solicitar
Envie uma mensagem para contato@setserp.com.br ou para o WhatsApp (44) 99923-3058 com: nome, referência do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos, se possível. Aguarde a orientação antes de enviar o produto.
4. Análise e solução
Após recebermos o item, faremos a análise. Se houver direito à troca, devolução ou estorno, combinaremos o procedimento e o prazo com você. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, quando possível, ou conforme combinado.
5. Condições
O produto deve ser enviado com todos os itens e acessórios recebidos. Danos por mau uso, queda ou intervenção de terceiros podem afetar a análise, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor. Softwares, licenças e itens personalizados podem ter condições específicas, que serão informadas antes da compra.
6. Serviços
Serviços técnicos e projetos de sites seguem o que foi aprovado no orçamento. Se houver desistência depois do início, os valores já executados podem ser cobrados, conforme o andamento e o que foi combinado.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente: contato@setserp.com.br.